پرداخت تکراری، اشتباه یا خدمت دریافت‌نشده
اگر مبلغ تکراری یا اشتباه پرداخت شده، یا خدمت مربوط ارائه نشده، تراکنش را بررسی می‌کنیم و در صورت تأیید، مبلغ مربوط برمی‌گردد. محدودیت سالی یک‌بار برای این موارد یا حقوق قانونی شما وجود ندارد.
پیام خطای مرورگر یا وضعیت «در انتظار» نتیجه نهایی پرداخت نیست. قبل از پرداخت دوباره، وضعیت را بررسی کنید یا شناسه پیگیری را به پشتیبانی بدهید.
فرصت بازپرداخت حمایتی
برای موارد دیگر، ابتدا پشتیبانی مشکل را بررسی می‌کند. اگر مشکل رفع نشود و شرایط بازپرداخت حمایتی تأیید شود، هر حساب اشتراک می‌تواند حداکثر یک‌بار در ۱۲ ماه از این امکان استفاده کند. این محدودیت حقوق قانونی شما را کم نمی‌کند.
مبلغ بازپرداخت و اثر آن روی اشتراک و روزهای باقی‌مانده قبل از انجام با شما روشن می‌شود. درخواست‌ها دستی بررسی می‌شوند؛ بازپرداخت خودکار یا زمان و مبلغ ثابت برای همه درخواست‌ها نداریم.
چه اطلاعاتی بفرستید؟
از حساب مرتبط تیکت بزنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. شناسه پرداخت، تاریخ، مبلغ و توضیح کوتاه مشکل کافی است. اگر رسید می‌فرستید، اطلاعات غیرضروری را بپوشانید.
رمز کارت، CVV2، کد ورود و تصویر کامل مدرک هویتی نفرستید. مشخص کنید درخواست برای اشتراک، کیف پول یا سفارش غذاست.
حقوق قانونی شما
این سیاست حق انصراف و سایر حقوق الزامی شما را حذف نمی‌کند. فعال‌شدن سرویس یا پذیرش عمومی قوانین به معنی صرف‌نظرکردن از همه حقوق نیست.